Termes et conditions - L’Agence touristique Mediteran Pag - L’île de Pag - Sur nous

Termes et conditions

Les présentes conditions générales de vente de l'Agence de voyages DONADIĆ, Petra Hektorovića 21, 23250 Pag, Croatie (dans le texte complémentaire Agence DONADIĆ) sont destinées à informer les clients de règles juridiques claires et à les protéger des mauvaises surprises. partie intégrante du contrat ou document de voyage - Bon pour la location d'hébergement sur le site de l'Agence DONADIĆ ou en personne de l'offre valable directement dans l'Agence DONADIĆ.
Les réservations d'hébergement ou d'autres services proposés par DONADIĆ Agency ne peuvent être effectuées que par un client adulte.
Lors de la confirmation de la réservation ou de l'utilisation de ce site ou de tout autre service de l'agence DONADIĆ, vous acceptez toutes les données et conditions du programme et les règles et termes et conditions qu'il contient. Lors de la réservation, le client confirme qu'il est familiarisé avec les présentes conditions générales, qu'il les a lues attentivement et qu'il les accepte pleinement. De cette façon, toutes les conditions énoncées dans les présentes Conditions Générales deviennent une obligation légale envers le client et l'Agence DONADIĆ.

CONTENU DE L'OFFRE, CATÉGORISATION ET DESCRIPTION DU SERVICE

L'agence DONADIĆ est obligée de fournir le logement dans l'objet réservé selon les informations publiées dans la période réservée, selon la réservation confirmée, sauf circonstances exceptionnelles (force majeure, maladie ou décès de l'hôte ou de sa proche famille) circonstances exceptionnelles ne peuvent être prédits ou éliminés (catastrophes naturelles (séismes, inondations, incendies, sécheresses)), guerres, grèves, actes de terrorisme, restrictions de l'État (mobilisation, interdiction de sortie).
Bien que nous nous efforcions de faire en sorte que toutes les données publiées, descriptions et images relatives aux caractéristiques des unités locatives soient aussi précises que possible, l'information peut contenir des erreurs accidentelles, liées ou grammaticales. Vous devez accepter que des différences mineures entre la photographie / l'illustration / le texte utilisé et la propriété réelle peuvent survenir. La tolérance de +/- 20% s'applique à toutes les valeurs numériques (surfaces, distance, ...).
Les normes d'hébergement, de repas, de services et d'autres normes sont différentes selon les lieux et les pays et ne peuvent être comparées. Les unités d'hébergement offertes sont décrites après la catégorisation officielle de l'établissement émetteur (par exemple l'Office croate du tourisme) et grâce à notre connaissance de l'état réel des capacités. Les modifications, mises à jour et corrections des informations sont effectuées en continu. L'Agence DONADIĆ n'est pas responsable des dommages directs, indirects, criminels, retardés, collatéraux, accessoires, spéciaux ou de tout autre dommage causé par l'utilisation de l'information sur notre site Web.
Le propriétaire se réserve le droit d'apporter des modifications à la conception extérieure / intérieure, au mobilier, aux accessoires, à l'équipement ou à toute autre activité annoncée sans préavis.

PROCÉDURE DE RÉSERVATION

Toutes les demandes de renseignements et les réservations d'hébergement et d'autres services offerts par DONADIĆ Agence seront acceptées par e-mail, par téléphone, ou en personne à l'Agence DONADIĆ. S'il vous plaît entrer toutes les données nécessaires.
Les réservations d'hébergement ou d'autres services proposés par l'Agence DONADIĆ ne peuvent être effectués que par un client adulte.
Le formulaire de réservation complété sur notre site Web est considéré comme une réservation préliminaire. Lorsque le formulaire de réservation est reçu, l'agence DONADIĆ vérifie si l'unité d'hébergement requise est disponible et envoie à l'invité la confirmation de réservation par e-mail. Afin de compléter la réservation, le client doit payer le dépôt dans les 48 heures suivant la réception de la confirmation de réservation. L'avance est de 30% du montant total. Le solde doit être payé le jour de l'arrivée à l'Agence DONADIĆ, en espèces, en monnaie locale KN. Lorsque l'avance est payée, le client doit envoyer le reçu à l'agence DONADIĆ. Si la période de vacances réservée débute 15 jours après la réservation, le client devra verser une avance dans les 12 heures suivant la réception de la confirmation de réservation et en informer immédiatement l'agence DONADIĆ par e-mail.
Vous pouvez effectuer un paiement anticipé en fonction des informations contenues dans notre offre.
Le paiement anticipé pour l'hébergement réservé peut être payé par virement bancaire.
Tous les frais bancaires et autres frais sont à la charge du client. Le client est tenu d'informer sa banque de la couverture de tous les coûts lors du paiement d'un acompte. Sinon, la différence est calculée lorsque le montant est payé sur place.
Si nous ne recevons pas l'avance comme confirmation de réservation dans les délais indiqués ci-dessus, la réservation est considérée comme non valable.
Une fois l'avance payée, l'agence DONADIĆ enverra au client le document de voyage -Voucher avec tous les détails concernant le service et les instructions pour nous joindre.
Lors de la réservation, le client doit fournir toutes les informations requises par la procédure de réservation. Tous les fichiers sont conservés sous le nom de la personne dont le nom est indiqué en premier dans le formulaire de réservation (détenteur de la réservation). Le titulaire de la réservation doit être âgé de plus de 18 ans et autorisé par les autres à effectuer une réservation au nom de toutes les personnes nommées sur la demande. En remplissant et en soumettant le formulaire de réservation, le titulaire de la réservation confirme qu'il est autorisé à faire la réservation par les autres et qu'ils sont tous d'accord avec lui et qu'ils sont également soumis aux conditions de réservation. Le titulaire de la réservation est responsable de tous les paiements (avance et le reste des coûts).
Lorsque vous arrivez à Pag, sauf accord contraire, s'il vous plaît venez à l'Agence DONADIĆ pour vous inscrire et apporter le document de confirmation de réservation - bon et documents valides (passeports ou cartes d'identité) de toutes les personnes du groupe.
Arrivée / enregistrement est possible de 14h00 à 20h00. Pour certains hébergements, l'arrivée / l'enregistrement s'effectue à partir de 16h00, ceci est indiqué dans la description de la maison. Les arrivées en dehors de ces horaires sont possibles sur arrangement préalable. Dans ce cas, veuillez nous contacter à l'avance pour organiser les détails.
La remise des clés pour la propriété de vacances réservée a lieu dans le même, avec le propriétaire, sauf indication contraire dans le contrat ou sur le bon de voyage.
Si le client n'arrive pas le jour d'arrivée et ne nous informe pas du retard par téléphone ou par e-mail, il est supposé que le client renonce à la réservation et que le logement réservé est considéré comme gratuit pour d'autres réservations.
Départ / Départ est possible de 08h00 à 10h00. Un départ anticipé doit être organisé à l'avance.

PRIX DE L'HÉBERGEMENT

Les prix publiés sur le site de l'Agence DONADIĆ sont différents d'un objet à l'autre, affichés à côté de chaque unité d'hébergement et comprennent le service de base / prix par logement par nuit, comme indiqué dans la description de l'objet.
Les logements sont loués meublés avec un équipement adéquat, selon la norme de chaque catégorie. Le linge de lit, les serviettes, le ménage de fin de séjour, l'électricité et la consommation d'eau sont inclus dans le prix. Les draps et les serviettes sont changés chaque semaine. Dans certaines unités d'hébergement, le nettoyage final doit être payé en supplément. Ceci est ensuite indiqué dans la description de la propriété.
Les services spéciaux sont les services qui ne sont pas inclus dans le prix de l'hébergement (par exemple les animaux domestiques, l'air conditionné, un lit supplémentaire ...), donc le client les paie séparément. Ces services doivent être demandés au moment de la réservation. Les animaux domestiques ne sont pas admis dans toutes les unités d'hébergement. Le nombre et le type d'animaux doivent être convenus avant l'acceptation de la réservation. Dans certains appartements, la climatisation est incluse dans le prix et dans certains appartements il y a un supplément journalier pour l'air conditionné - ceci est clairement indiqué dans la description de l'hébergement.
Les prix des logements sur la page Web sont présentés comme un calcul de prix informatif en Euro. Le prix en HRK est le prix convenu dans le contrat. Le solde (moins le dépôt déjà payé) doit être payé en espèces le jour de l'arrivée à Kuna.
DONADIĆ Agence a le droit de modifier les prix affichés si le taux de change Kuna / Euro selon la Banque nationale croate (HNB) change de plus de 5% par rapport au taux de change Kuna / Euro valable le 1.10.2017.
Si plus de personnes arrivent dans le logement réservé que enregistré au moment de la réservation, et indiqué sur les documents de voyage (bon), le propriétaire a le droit de ne pas accueillir les personnes non annoncées. En supposant qu'il y a suffisamment d'espace dans l'unité d'hébergement, les invités supplémentaires peuvent être logés en calculant le coût supplémentaire par personne / nuit. Le propriétaire n'est pas obligé de prolonger la période réservée, mais si c'est possible, vous pouvez prolonger la réservation. Dans ce cas, le paiement pour les nuits supplémentaires est demandé. Le propriétaire n'est pas obligé de fournir aux clients les services qui ne sont pas indiqués sur le bon.
Conformément à la loi sur la taxe de séjour en vigueur, le client est tenu de payer la taxe de séjour en même temps que le logement. Le montant total de la taxe de séjour dépend du nombre de personnes, de l'âge et de la date du séjour. Pour la plupart des propriétés de vacances, la taxe de séjour est déjà incluse dans le prix. Le montant de la taxe de séjour est indiqué sur le calcul de la réservation ou il est précisé que la taxe de séjour est déjà incluse dans le prix.
Le client paie l'inscription 22 Kuna (3 Euros) par personne une fois. L'inscription sera payée avec le paiement de l'hébergement.
Tous les prix indiqués sont pour un séjour minimum de plus de 3 nuits. Si votre séjour est inférieur à 4 nuits, le prix augmente de 30%.
Les prix indiqués dans nos offres et programmes sont basés sur les contrats avec les propriétaires et nos partenaires et ne doivent pas être les mêmes que ceux présentés dans les objets de vacances sur le site. Une différence de prix possible ne peut pas être une raison de plainte.

CHANGEMENTS & ANNULATIONS PAR L'AGENCE DE VOYAGE DE DONADIĆ

DONADIĆ Agency se réserve le droit de modifier une réservation dans des circonstances exceptionnelles qui ne peuvent être prévues, évitées ou supprimées (force majeure). L'hébergement réservé ne peut être remplacé que par une notification préalable au client, uniquement avec un hébergement de la même catégorie ou d'une catégorie supérieure et le prix de l'hébergement, sur la base duquel le client a confirmé la réservation.
Dans un cas très improbable où l'Agence doit modifier ou annuler votre réservation, nous vous informerons le plus rapidement possible et, sur demande, nous essaierons d'organiser un hébergement alternatif d'un type, d'une norme et d'un emplacement similaires. S'il n'est pas possible de trouver un logement comparable, l'agence DONADIĆ se réserve le droit d'annuler la réservation suite à une notification préalable du client et garantit le remboursement du montant total payé et ne sera pas tenue responsable.

CHANGEMENTS ET ANNULATIONS PAR L'INVITÉ

Si le client souhaite modifier ou annuler la réservation effectuée en fonction de sa demande, cela doit être fait par écrit (par e-mail, lettre ou fax). Les changements peuvent se référer au nombre de personnes ou aux noms des invités, à la date de l'arrivée / du départ et doivent être effectués au plus tard 30 jours avant la date de début du service. Si un changement de réservation n'est pas possible et que le client renonce à la réservation confirmée, les conditions d'annulation ci-dessous s'appliquent. Les modifications apportées à l'unité d'hébergement et tout changement effectué dans les 30 jours avant la réservation et pendant la réservation seront considérés comme une annulation de réservation.
Pour les réservations confirmées fixes d'unités d'hébergement, la date à laquelle
l'annulation écrite est reçue représente la base du calcul des coûts
suit:
- en cas d'annulation jusqu'à 30 jours avant l'arrivée 30% du prix total sera facturé
- en cas d'annulation entre 29 et 15 jours avant l'arrivée, 40% du prix total sera facturé
- en cas d'annulation de 14 à 8 jours avant la date d'arrivée, 50% du prix total sera facturé,
- pour une annulation de 7 à 2 jours avant l'arrivée, 70% du prix total sera facturé,
- En cas d'annulation entre 1 et 0 jour avant la date d'arrivée, ou si le client n'arrive pas à l'appartement réservé avant minuit le jour de l'arrivée, ou s'il souhaite partir plus tôt dans la période réservée, 100% du prix total sera facturé .
Si le client doit annuler la réservation dans les 7 jours avant la date de début du service, l'Agence DONADIĆ offre au client la possibilité de trouver un nouveau client / utilisateur de la même réservation si possible (cela dépend aussi du propriétaire). Le nouveau client / titulaire de la réservation accepte toutes les obligations énoncées dans les présentes conditions générales.

OBLIGATIONS DE L'AGENCE DONADIĆ

L'Agence DONADIĆ est responsable de fournir des services ainsi que de sélectionner le fournisseur de services tout en respectant les droits et les intérêts des invités conformément aux traditions de l'industrie du tourisme. L'Agence DONADIĆ remplira toutes les obligations mentionnées ci-dessus, sauf dans des circonstances indépendantes de sa volonté.
Si l'Agence DONADIĆ est explicitement au nom de la troisième personne impliquée dans les programmes d'autres tour-opérateurs ou intervient en particulier auprès d'autres prestataires, tels que des excursions, location-voiture, etc., alors l'Agence DONADIĆ est responsable uniquement de la bonne fournir des services de médiation, mais pas pour le service.

OBLIGATIONS DU CLIENT

Le client est obligé de: avoir une documentation de voyage valide, respecter et respecter toutes les règles de douane et de change du pays de destination et des pays de transit. Les invités doivent accepter de se conformer aux règles de la maison de l'hébergement ainsi que de coopérer avec les fournisseurs de services de bonne foi. L'invité doit demander si un visa est requis ou non pour le pays de destination ainsi que pour les pays par lesquels il passe ou réside. Si le voyage doit être annulé en raison de la violation des exigences de visa par le client, l'invité qui a violé les règlements sera responsable de tous les coûts engagés.
Vous devez conserver la propriété et tous les meubles, accessoires, effets, installations, équipements et terrains dans le même état et la même condition qu'au début de vos vacances. Le nettoyage final est inclus dans le prix, sauf indication contraire, mais vous devez garder l'état de propreté raisonnable et dans le même ordre général dans lequel il a été trouvé. Vous serez responsable de toute casse, perte ou dommage à la propriété. Le propriétaire se réserve le droit de vous facturer pour tout nettoyage supplémentaire, sauf le nettoyage final et de réclamer une indemnisation pour les dommages.

SÉCURITÉ ET VALEURS

L'agence DONADIĆ n'est pas responsable des pertes, des bagages en ruines ou endommagés ou de son vol. Tous les objets de valeur laissés à la propriété sont laissés à vos risques et périls. Ni l'Agence ni le propriétaire ne sont responsables de leur perte. Les objets perdus ou le vol doivent être signalés au propriétaire et au commissariat de police local. Aucun remboursement ne peut être accordé si vous décidez de quitter la propriété à la suite d'un cambriolage.
Ni l'agence DONADIĆ ni le propriétaire ne seront responsables de la mort, ou des blessures ou de la maladie de tout membre d'une partie réservation, ou de toute autre personne à la propriété.
L'agence DONADIĆ ne peut être tenue pour responsable de tout dommage ou perte de temps de l'hôte ou du propriétaire.

PLAINTES

Chaque client a le droit de déposer une plainte auprès de l'Agence DONADIĆ si les services loués sont incomplets ou inadéquats, ou si le client n'est pas satisfait de la situation actuelle. Le client est tenu de déposer une réclamation le jour de son arrivée auprès du prestataire de services et au plus tard dans les 24 heures suivant son arrivée dans l'unité d'hébergement. Le client est tenu de coopérer de bonne foi avec l'Agence DONADIĆ et le fournisseur de services pour corriger les causes de la plainte, et si les causes ne peuvent être éliminées, l'Agence DONADIĆ s'engage, autant que possible, à proposer un hébergement alternatif. Si le client accepte la solution proposée à la réclamation, cela correspond au service payant, l'agence DONADIĆ n'est pas obligée d'accepter une réclamation ultérieure.
Si le client n'est pas satisfait de l'état de l'unité d'hébergement, et quitte la propriété pour trouver un nouvel hébergement lui-même, sans donner à l'agence la possibilité de faire face à la raison de leur insatisfaction ou leur trouver un autre logement le client ne demander un remboursement ou déposer une demande d'indemnisation, indépendamment du fait que ses raisons étaient justifiées ou non.
Si l'invité et l'Agence DONADIĆ ne sont pas en mesure de trouver une solution, ils doivent rédiger une confirmation écrite en deux exemplaires qui doit être signée par les deux. L'invité conserve une copie de cette confirmation. Seules les réclamations écrites traitées pendant le séjour et celles dont la cause du problème n'a pas pu être réparée seront considérées comme valables.
Si le client n'est pas disposé à accepter la solution alternative proposée sur place, qui correspond au service réservé et payé, les demandes ultérieures ne seront pas acceptées ni répondues par l'Agence. Cela invalide également le droit de l'invité à une compensation idéale, et la réclamation ultérieure pour les services déjà utilisés ne sera pas acceptée. Cela invalide également le droit de l'invité à une compensation idéale et la réclamation ultérieure pour les services déjà utilisés ne sera pas acceptée.
Si le service défectueux n'est pas signalé sur le site et que le client consomme le service, il perd le droit à une indemnisation.
Au moins 8 jours après le retour, le client doit envoyer une réclamation écrite contenant le rapport signé par les deux parties. L'Agence DONADIĆ ne prend en compte que les plaintes entièrement documentées reçues dans un délai de 8 jours. L'agence DONADIĆ est tenue de présenter une déclaration écrite dans les 14 jours suivant la réception de la réclamation. Seules les réclamations traitées pendant le séjour et celles dont la cause du problème n'a pas pu être réparée seront considérées comme valables.
Le remboursement le plus élevé peut atteindre le montant de la partie plainte des services et ne peut pas comprendre le service déjà pris ou le montant total de l'arrangement. Cela exclut le droit du client à des dommages non matériels.
L'agence DONADIĆ ne peut être tenue pour responsable des conditions climatiques, de la propreté et de la température de la mer ou des foules, ainsi que des situations et événements similaires pouvant entraîner l'insatisfaction des hôtes et ne pas être la conséquence directe de la qualité de l'hébergement.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La déclaration de confidentialité est destinée à protéger la vie privée de nos clients. Dans le cas où vous décidez d'utiliser nos services, il est nécessaire de nous laisser vos informations personnelles, afin que nous puissions compléter votre réservation et louer le service demandé. Vos données sont protégées au maximum et utilisées pour effectuer les services requis. Nous vous assurons que nous collectons uniquement les informations dont nous avons besoin pour compléter notre procédure de réservation de notre service, et dans ce processus nous n'utilisons que des informations que nous recevons directement de votre part.
Toutes les données sont entièrement protégées et sont uniquement disponibles pour les employés qui traitent votre demande, réservation et location. Tous les employés de l'agence et les partenaires commerciaux sont responsables du respect des principes de confidentialité.
L'Agence DONADIĆ peut divulguer des renseignements personnels seulement si cela est prescrit par la loi ou une décision judiciaire, et le besoin de protection de la sécurité personnelle de notre client ou du public.

LIENS VERS LES SITES WEB DE TROISIÈME

Le site Web de DONADIĆ Agency contient des liens vers des sites Web qui sont sous le contrôle d'autres personnes ou sociétés. Ces liens sont disponibles uniquement en tant que recommandation et source potentielle d'informations supplémentaires. L'Agence DONADIĆ n'a aucune influence et n'est pas responsable du contenu, de la véracité ou de l'exactitude des informations qui y sont contenues.

REMARQUE

Le client confirme la réservation avec paiement anticipé et confirme ainsi son accord à toutes les conditions ci-dessus.

COMPÉTENCE DE LA COUR

L'invité et l'Agence DONADIĆ s'efforceront de résoudre tous les différends et objections possibles d'un commun accord et si un accord ne peut pas être trouvé, le tribunal de Pag sera compétent en vertu des lois de la République de Croatie.

Pag, 15.05.2018.