OPĆI UVJETI U PRUŽANJU USLUGA SMJEŠTAJA 1. Sadržaj ponude DONADIĆ turistička agencija se obvezuje osigurati gostu uslugu smještaja prema objavljenim informacijama dostupnim na stranicama www.mediteranpag.com, te prema opisu, cijeni i terminu sukladno potvrđenoj rezervaciji, osim u slučaju izuzetnih okolnosti tj. okolnosti na koje se ne može utjecati jer se ne mogu predvidjeti, pa samim time ni otkloniti (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, intervencija nadležnih vlasti, smrt ili bolest pružatelja usluge i sl.).
2. Kategorizacija i opis usluga
Ponuđene smještajne jedinice opisane su prema službenoj kategorizaciji nadležne institucije, te na temelju uvida u stvarno stanje smještaja prilikom obrade objekta. Standardi smještaja, usluga, prehrane i ostalog kod pojedinih mjesta i zemalja su različiti i nisu usporedivi. Sve numeričke vrijednosti (površine, udaljenosti,…) na web stranici navedene su uz toleranciju +/- 20%.
Svaki gost treba biti primljen u čistu i urednu smještajnu jedinicu, te svakog gosta dočeka čista posteljina. Za goste koji ostaju duže od jednog tjedna biti će dostupne dodatna posteljina i ručnici za korištenje.
Gosti u smještajnu jedinicu dolaze poslije 14,00 sati, a na dan odlaska smještajnu jedinicu napuštaju prije 10,00 sati. Prijem ključa smještajnih jedinca prilikom dolaska obavlja se u agenciji, a predaja ključa smještajnih jedinica prilikom odlaska obavlja se u samom objektu direktno vlasniku kuće.
3. Cijena smještaja
Cijena smještaja uključuje osnovnu uslugu i sve pristojbe kako je opisano uz smještajnu jedinicu iz rezervacije. Cijena najma apartmana uključuje dnevni najam po smještajnoj jedinici, posteljinu, ručnike, kuhinju opremljenu potrebnim posuđem i priborom (osim u slučaju najma sobe bez uporabe kuhinje), utrošak vode, struje i plina kao i završno čišćenje. Posebne usluge su one koje nisu uključene u cijenu smještaja (poput nadoplata za kućne ljubimce…) te ih gost plaća posebno, a trebaju se zatražiti prilikom rezervacije.
Cijene ostalih smještajnih jedinica (hoteli, pansioni i kampovi) su navedene uz svaku smještajnu jedincu, a također je navedeno i sve što je uključeno u navedenu cijenu.
Cijene smještaja su objavljene u eurima.
Sve navedene cijene se odnose na boravak duži od 3 noćenja. Ukoliko se radi o boravku kraćem od četiri noćenja cijena se uvećava za 30 % osim ako konkretnom ponudom po upitu gosta nije drukčije utvrđeno.
U slučaju promjene cijena smještaja od strane pružatelja usluga ili promjene tečaja DONADIĆ turistička agencija zadržava pravo promjene objavljenih cijena. Gostima koji su uplatili akontaciju za određenu rezervaciju, DONADIĆ turistička agencija jamči cijenu smještaja, navedenu u kalkulaciji temeljem koje su uplatili iznos akontacije. Ukoliko se promjena dogodi prije uplate akontacije, DONADIĆ turistička agencija se obvezuje obavijestiti gosta o promjeni cijene, te mu poslati novi obračun.
Ukoliko u rezervirani smještaj dođe više osoba nego što je naznačeno na voucheru, pružatelj usluga ima pravo uskratiti smještaj nenajavljenim gostima ili prihvatiti sve goste uz nadoplatu na licu mjesta.
4. Boravišna pristojba
Prema važećem Zakonu o boravišnoj pristojbi Republike Hrvatske, gost je dužan platiti boravišnu pristojbu istovremeno s plaćanjem usluge smještaja. Boravišna pristojba ovisi o terminu i mjestu boravka, a iznosi od 2,00 do 7,00 kn po osobi na dan za odrasle osobe. Mladi od 12. do 18. rođendana imaju popust od 50 % na taj iznos, dok djeca do 12. rođendana ne plaćaju boravišnu pristojbu. Konačan iznos boravišne pristojbe za određenu rezervaciju naplaćuje se prema ovim Općim uvjetima i istovremeno s uplatom konačnog iznosa za smještaj (ukoliko nije uračunata u cijenu smještaja, što je navedeno uz svaku smještajnu jedinicu).
5. Rezervacije i uplate
Upiti za rezervaciju smještaja zaprimaju se elektroničkim putem, faxom ili osobno u poslovnici DONADIĆ turističke agencije. Uplatom akontacije gost potvrđuje da je u potpunosti upoznat s ovim Općim uvjetima, te da ih u cijelosti prihvaća. Na taj način sve što je navedeno u ovim Općim uvjetima postaje pravna obveza kako za gosta, tako i za DONADIĆ turističku agenciju. Prilikom rezervacije gost je dužan dati sve podatke koje zahtijeva postupak rezervacije. Za rezervaciju smještaja potrebno je uplatiti akontaciju u visini 30 % ukupne cijene smještaja, a ostatak iznosa cijene smještaja (i boravišnu pristojbu ukoliko nije uključena u cijenu smješta-ja) uplaćuje se na recepciji DONADIĆ turističke agencije na dan dolaska u smještajnu jedinicu. Nakon što DONADIĆ turistička agencija primi na svoj račun iznos akontacije, dužna je gostu poslati voucher (uputnicu) elektroničkim putem ili faxom. Svi uvjeti vezani za plaćanje akontacije za rezervaciju smještaja objavljeni su u KAKO REZERVIRATI na našoj stranici.
Gost plaća akontaciju samoinicijativno, te ne potražuje kamatu zbog plaćanja unaprijed.
Upozoravamo Vas da za provedbu financijskih transakcija prema uputama naših internet stranica morate biti punoljetni, te da korištenjem naših stranica prihvaćate potpunu financijsku odgovornost za izvršene transakcije.
6. Pravo agencije na promjene i otkaz rezervacije
DONADIĆ turistička agencija zadržava pravo promjene ili otkaza rezervacije u slučaju izvan-rednih okolnosti na koje nije moguće utjecati (vidjeti točku 1.). Rezervirani smještaj može se zamijeniti samo uz prethodnu obavijest gostu i to smještajem u istu ili višu kategoriju i po cijeni smještaja po kojoj je gost potvrdio rezervaciju. Ako je zamjenski smještaj moguć samo u objektu više kategorije i po cijeni većoj do 10 % od cijene uplaćene rezervacije, DONADIĆ turistička agencija zadržava pravo naplate razlike u cijeni uz suglasnost gosta. U slučaju nemogućnosti zamjene uplaćenog smještaja, DONADIĆ turistička agencija zadržava pravo otkaza rezervacije uz prethodnu obavijest gostu najmanje 7 dana prije početka korištenja usluge, te jamči povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa. Ukoliko nije moguća adekvatna zamjena na dan početka korištenja usluge, DONADIĆ turistička agencija će se truditi gostu pružiti informaciju o mogućem smještaju koji nije u ponudi DONADIĆ turističke agencije i svakako vratiti gostu kompletan uplaćeni iznos za rezervaciju.
7. Pravo gosta na promjene i otkaz rezervacije
U slučaju da gost želi promijeniti ili otkazati rezervaciju obvezan je to učiniti u pisanom obliku (elektroničkim putem, faxom). Pod promjenom se smatra promjena broja osoba ili datum po-četka i/ili završetka korištenja usluge najkasnije 31 dan prije početka korištenja usluge. U slučaju da promjena rezervacije nije moguća, te ako gost zbog toga odustane od potvrđene rezervacije, primjenjuju se dolje navedeni uvjeti otkaza rezervacije. Promjena smještajne jedinice i svaka promjena unutar 30 dana prije početka rezervacije te tijekom korištenja rezervacije smatra se otkazom rezervacije.
U slučaju otkaza potvrđene rezervacije privatnog smještaja, datum primitka pismenog otkaza predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova kako slijedi:
-
za otkaz od 30 do 1 dan prije početka korištenja usluge, ili ako gost ne dođe ili otkaže unutar rezerviranog termina, naplaćuje se 30 % iznosa ukupne cijene smještaja (odnosno zadržava se iznos uplaćene akontacije).
Ukoliko gost u rezerviranu smještajnu jedinicu ne dođe do ponoći na dan početka usluge, a o svojem nedolasku ili kašnjenju nije obavijestio DONADIĆ turističku agenciju ili pružatelja usluga, rezervacija će se smatrati otkazanom, pa se troškovi otkaza obračunavaju prema gore navedenom.
8. Obveze DONADIĆ turističke agencije
Dužnost DONADIĆ turističke agencije je briga o provedbi rezerviranih usluga i pravima gosta, sukladno dobrim običajima u turizmu i pravilima struke. DONADIĆ turistička agencija isključuje svaku odgovornost u slučaju promjena i neizvršenja usluga prouzročenih višom silom.
9. Obveze gosta
Gost je dužan:
- posjedovati valjane putne isprave,
- poštivati zakone i propise Republike Hrvatske
- pridržavati se kućnog reda u smještajnim objektima, te surađivati s vlasnikom ili DONADIĆ turističkom agencijom u dobroj namjeri,
- u cijelosti nadoknaditi štetu vlasniku objekta za svaku moguću načinjenu štetu u smještajnoj jedinici,
- prilikom dolaska na odredište, DONADIĆ turističkoj agenciji predati voucher (uputnicu) za rezervaciju usluge smještaja dobivenu faxom ili elektroničkim putem.
- na dan dolaska podmiriti DONADIĆ turističkoj agenciji preostali iznos cijene smještaja (i boravišne pristojbe ukoliko nije uključena u cijenu smještaja).
Gost snosi punu odgovornost za posljedice koje bi mogle nastati nepoštivanjem navedenih obveza.
10. Prtljaga
DONADIĆ turistička agencija ne snosi nikakvu odgovornost za oštećenu, uništenu ili izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu prtljage ili dragocjenosti u smještajnom objektu. Izgubljena prtlja-ga ili krađa prijavljuju se pružatelju usluga smještaja i nadležnoj policijskoj postaji.
DONADIĆ turistička agencija ne odgovara za gubitak ili krađu gostovih dokumenata tijekom korištenja smještajne jedinice, gost je o svom trošku dužan nabaviti nove.
11. Putno osiguranje
Objavljene cijene ne uključuju putno osiguranje od rizika na putovanju. Prilikom rezervacije gost može zahtijevati osiguranje te isto ugovoriti sa osiguravajućim društvom, posredstvom agencije.
12. Rješavanje reklamacija
Svaki gost ima pravo prigovora zbog neizvršene, a uplaćene usluge. Ako su usluge iz ponude nekvalitetno izvršene, gost može zahtijevati razmjernu odštetu tako da priloži pismenu reklamaciju.
Postupak u svezi s prigovorom:
- ukoliko gost na samom odredištu ne bude zadovoljan stanjem smještajne jedinice, treba odmah po dolasku, o tome izvijestiti pružatelja usluge, odnosno DONADIĆ turističku agenciju. U protivnom se prigovor neće uvažiti. Gost je dužan surađivati s predstavnikom agencije i pružateljem usluga u dobroj namjeri kako bi se uzroci prigovora uklonili. Ukoliko je prigovor opravdan, a njegovi uzroci se ne mogu otkloniti, DONADIĆ turistička agencija će napraviti sve da gost dobije prihvatljivo rješenje koje odgovara uplaćenoj usluzi. DONADIĆ turistička agencija ili pružatelj usluge ne smiju gostu kao zamjenski smještaj ponuditi uslugu manje vrijednosti. Ako gost na samom mjestu ne prihvati ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, DONADIĆ turistička agencija neće uvažiti naknadni prigovor gosta niti će na njega odgovoriti.
- ukoliko gost samoinicijativno napusti smještajnu jedinicu i pronađe drugi smještaj, a da pritom nije pružio priliku DONADIĆ turističkoj agenciji da otkloni uzrok njegovog nezadovoljstva, tada gost nema pravo naknadno zahtijevati povrat uplaćenog novca niti uputiti tužbu za naknadom štete.
- ukoliko je u mjestu odmora postignuto rješenje prigovora, nagodbu s gostom pružatelj usluga i DONADIĆ turistička agencija će pismeno utvrditi, uz potpis gosta od kojih svaka strana zadržava po jedan primjerak.
- ukoliko u mjestu odmora nije postignuto rješenje prigovora, gost s predstavnikom DONADIĆ turističke agencije treba o tome sastaviti pismenu potvrdu (izvještaj o zatečenoj situaciji i razlozima prigovora) u dva primjerka koju obje strane moraju potpisati. Gost zadržava jedan primjerak ove potvrde
- najkasnije u roku od 7 dana po završetku rezervirane usluge, gost treba poslati pismeni prigovor DONADIĆ turističkoj agenciji, a prigovoru prilaže i popratne dokumente koji dokazuju osnovu prigovora (izvještaj potpisan u mjestu korištenja usluge). DONADIĆ turistička agencija će uzeti u razmatranje samo potpuno dokumentirane pritužbe zaprimljene u roku od 7 dana.
- DONADIĆ turistička agencija se obvezuje donijeti pismeno rješenje na prigovor u roku od 14 dana od dana primitka, a do donošenja rješenja gost se odriče prava na posredovanje trećih osoba i sudskih ustanova ili davanja informacija u medije.
Ukoliko gost postupi protivno ovoj odredbi, bez obzira na utemeljenost njegovog prigovora agencija ima pravo tražiti nadoknadu štete koju bi joj takav postupak gosta nanio.
Agencija može odgoditi rok rješenja prigovora zbog prikupljanja informacija i provjere navoda prigovora kod pružatelja usluga najviše dodatnih 14 dana. Agencija će rješavati samo one prigovore kojima se uzrok nije mogao otkloniti u mjestu odmora.
Najviša nadoknada po opravdanom prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos usluge. Ovime se isključuje pravo gosta na nadoknadu idealne štete.
DONADIĆ turistička agencija se ne može smatrati odgovornom za eventualne klimatske uvjete, čistoću i temperature mora u destinacijama, te sve ostale slične situacije i događaje koje mogu uzrokovati nezadovoljstvo gosta, a ne tiču se direktno kvaliteta rezervirane smještajne jedinice.
13. Nadležnost suda
Sve sporove DONADIĆ turistička agencija i gost će nastojati rješavati sporazumno, a u slučaju da se ne mogu sporazumjeti ugovara se nadležnost suda u Zadru.
14. Napomena
Uplatom akontacije, odnosno cjelokupnog iznosa za rezervaciju smještaja, gost u cijelosti prihvaća ove Opće uvjete.
U Pagu, 01.12. 2006.
Početna stranica / Uvjeti rezervacije 
)